Trocas e devoluções

Resumo

• Aceitamos trocas e devoluções de produtos novos, com ou sem defeito.
• Prazo para devolver: 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Como devolver: pelos Correios, com etiqueta de devolução gratuita enviada por nós.
• Custo para o cliente: nenhum.
• Reembolso: em até 10 dias após o recebimento e a conferência do produto.

Condição dos produtos

Aceitamos devoluções e trocas de produtos novos, com o lacre e a embalagem originais intactos e sem sinais de uso.

Arrependimento (compra online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O valor pago é devolvido integralmente, desde que o produto esteja novo e lacrado.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito ou avaria, comunique em até 7 dias após o recebimento. Após a conferência, você escolhe entre a troca por um item igual ou a devolução do valor.

Como solicitar

• Fale com a gente pelo telefone (86) 9951-0940 ou pelo e-mail sac@farmapoupe.online, informando o código do pedido e o motivo.
• Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização da devolução.
• Enviamos a etiqueta de devolução gratuita: basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios.
• Ao receber o produto, conferimos e liberamos o reembolso ou a troca.

Produtos que não podem ser trocados

• Produtos com embalagem violada, lacre rompido ou já utilizados, salvo defeito comprovado.
• Itens de higiene pessoal e uso íntimo abertos.

Prazo e forma do reembolso

Após o recebimento e a conferência, o reembolso é feito em até 10 dias pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, na chave informada por você; no cartão de crédito, com estorno solicitado à operadora, aparecendo na fatura conforme o prazo do banco emissor.