Cancelamento e reembolso

Cancelar antes do envio

Enquanto o pedido não sai para entrega, o cancelamento é gratuito e sem justificativa. Basta avisar pelo telefone (86) 9951-0940 ou pelo e-mail sac@farmapoupe.online, informando o código do pedido, o CPF ou o e-mail usado na compra.

Cancelar depois de receber

Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem estar lacrados e sem uso. As exceções estão na página de trocas e devoluções.

Pedido cancelado por nós

Se faltar estoque, houver erro evidente de preço ou não for possível confirmar a entrega, avisamos você e devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Prazos de devolução do valor

• Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento, na mesma chave ou conta de origem.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis; o valor aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.

Acompanhar

Acompanhe a situação do pedido na página Rastrear pedido, pelo código informado na confirmação.